Objetivando a excelência dos serviços prestados através da melhoria contínua de suas ações a Federação Nacional das Apaes - Fenapaes iniciou processo de gestão que visa à conquista da certificação internacional ISO 9001.
 

A conquista da certificação ISO 9001 é um grande desafio, porque a Fenapaes precisará implementar novas ferramentas de gestão que vão nos apontar os caminhos da melhoria contínua dos processos e de sua avaliação.
 

Como benefícios a Fenapaes espera, ao final do processo, entregar para o movimento apaeano uma organização ainda mais transparente e que possa ser exemplo de gestão para suas filiadas. A certificação ISO 9001 também é reconhecida internacionalmente e adotada pela maioria das grandes organizações em todo do mundo. Certamente a conquista da ISO colocará o movimento das Apaes como referência internacional também na área de gestão do 3º setor.
 

Como foco na gestão de boa qualidade a Fenapaes, a cada nova gestão, vem se firmando como um patrimônio valoroso do movimento das Apaes prestando serviços da mais alta relevância para com suas filiadas, pessoas com deficiência e suas famílias. 

 

A SGS IS Certificadora, empresa especializada em auditar e indicar organizações para a Certificação ISO, indicou a Fenapaes para receber o Certificado. A auditoria foi acompanhada pela Destra Consultoria.

Esta confirmado! Nessa data a SGS, empresa Certificadora da ISO, promoverá uma pré-auditoria oficial na Fenapaes. O auditor executará trabalho semelhante ao realizado nos dias 17,18 e19 e apontará se a Fenapaes já está apta à receber a auditoria da SGS que pode indicar a Fenapaes para a certificação ISO 9001. A equipe da Fenapaes está trabalhando arduamente para que a certificação seja conquistada ainda este ano. Estamos ansiosos por receber o auditora da SGS. 

Com as ferramentas da ISO implementadas chegou a hora de a Fenapaes passar pelo crivo da pré-auditoria com foco na certificação. O consultor Anísio da Destra percorreu todas as áreas da Fenapaes auditando o seu funcionamento com foco nas ferramentas da qualidade que a ISO exige. Após a auditoria, os apontamento de melhorias foram entregues para as áreas que agora vão implementá-las. 

 

O Comitê da Qualidade visitou as mesas dos colaboradores para realizar uma pré-auditoria sobre as questões da Norma ISO 9001. O Comitê da Qualidade tem como objetivo orientar os colaboradores sobre a utilização das ferramentas da ISO. Também fica sobre sua responsabilidade o gerenciamentos de diversas planilhas e documentos que fazem referência aos formulários e procedimentos dos departamentos da Fenapaes. A gestão do Ciclo PDCA e de eventuais PMCs também são de responsabilidade do Comitê. Após a pré-auditoria a Fenapaes receberá um consultor da Destra Consultoria que fará um pente fino quanto a utilização da Norma e, se tudo estiver certo, será agendada a visita oficial do auditor da ISO. 

 

Julho 2012

Após todos os ajustes necessários, a equipe da Gestão da Qualidade ficou imbuída de dar o “start” no Sistema de Qualidade, ou seja, todos os procedimentos já descritos juntamente com os formulários criados, dentro da formatação indicada pelo manual ISO 9001, para que fossem utilizados como novas ferramentas de trabalho. Para isso, no dia 05/07/12 realizamos uma reunião de treinamento com toda a equipe da Fenapaes apresentando de forma bem dinâmica nossa política de qualidade. Após esta reunião, ainda foram realizadas algumas reuniões de últimos ajustes e revisões nos fluxos das áreas para, enfim, darmos início ao uso do Sistema de Gestão da Qualidade da Fenapaes no dia 16/07/12. A partir desta data, portanto, todas as áreas já estão utilizando o sistema com seus formulários e documentos inerentes. Nossa expectativa é enorme e muito positiva e sentimos que toda a equipe da Fenapaes está interessada e se esforçando o máximo para alcançarmos nossa certificação.
 

Junho 2012

Entre os dias 27 a 29 de junho o consultor Anísio Júnior esteve novamente na Fenapaes para fazer uma revisão dos procedimentos elaborados no mês de maio pela equipe da Gestão da Qualidade, composta por João Lobo, Leidiana Pereira e Sandra Marinho, juntamente com todas as áreas envolvidas. Esses procedimentos são os fluxos de ações que cada área realiza no dia a dia. São importantes para a visualização do enorme trabalho realizado. O esforço maior era realizar os fluxos da forma mais abrangente possível e, mesmo assim, tivemos um total de 52 procedimentos escritos. De acordo com o consultor, o trabalho foi exitoso e conseguimos alcançar o primeiro objetivo, que era a organização, criação e implementação dos formulários e documentos geridos por cada área para que o Sistema de Qualidade tivesse um bom início.

Junho de 2012 – Agendada próxima reunião de trabalho com a Destra Consultoria.

Maio de 2012 – Reuniões de trabalho para implementação dos programas da Norma ISO 9001

O Consultor Anísio Júnior da Destra Consultoria, promoveu um série de reuniões com a equipe da Fenapaes com o intuito de iniciar a implementação das ferramentas de gestão exigidas pela norma ISO 9001. Um dos pontos importantes foi a criação do Manual da Qualidade que norteia como a Fenapaes deverá proceder para buscar a excelência na prestação de seus serviços e seu contínuo aprimoramento. A partir desta etapa as instituições devem implementar diversas ferramentas de gestão, avaliar e documentar seus processos, bem como promover treinamento contínuo junto aos colaboradores para que possa se adequar a norma ISO.
 

Abril de 2012 – Reunião de apresentação da norma ISO 9001
A Destra Consultoria, representada pelo Marcelo Martins, apresentou para a equipe da Fenapaes a norma ISO 9001, seus benefícios para organização, atendidos e colaboradores. Também foi apresentado um panorama das atividades a serem realizadas para que a Fenapaes pudesse receber um representante da entidade certificadora que é responsável por avaliar se a instituição cumpriu todos os requisitos necessário da norma ISO. Estando tudo certo a entidade certificadora indicar a organização para a certificação.

Março de 2012– Contratação de empresa especializada na norma ISO 9001
A Fenapaes assinou contrato com a empresa Destra Consultoria que é especializada na norma ISO 9001. A Destra foi selecionada para prestar o serviço, porque já tinha experiência com o movimento das Apaes. O Consultor Marcelo Martins, Sócio Diretor da Destra, já havia atuado junto a Apae de Americana - SP no processo de implementação do programa ISO, quando a Apae, de forma pioneira, conquistou sua certificação.